Procesos de pago en e-commerce: eficiencia, opciones y errores comunes
“La conveniencia siempre gana. Si no eres el más fácil para comprar, perderás contra quien sí lo sea.”
— Brian Chesky, CEO de Airbnb
Uno de los momentos más críticos en una tienda en línea ocurre justo al final del recorrido del cliente: el proceso de pago. Puedes tener una tienda online divina, con fotos espectaculares, productos increíbles y una agencia que te jura resultados... pero si tu proceso de pago es lento, confuso o inseguro, perdiste la venta.
En este artículo te vamos a decir sin rodeos cómo debe funcionar un proceso de pago, cuáles son las opciones reales en México y Latinoamérica, los errores que siguen cometiendo muchas marcas y qué puedes hacer desde hoy para mejorar el rendimiento de tu checkout.
Nosotros en Lollipops trabajamos con Shopify, la plataforma que tiene el porcentaje de conversión más alto del mercado, y no es por arte de magia: es porque su sistema de pago, Shopify Payments, está diseñado para vender. Y sí, ya llegó a México.
Además, somos partners de Mercado Pago, así que nuestros clientes reciben beneficios que otros simplemente no tienen.
¿Qué es un proceso de pago en ecommerce?
No es ciencia de cohetes. Un proceso de pago es el camino que sigue tu cliente desde que decide comprar hasta que el dinero cae en tu cuenta. Y si ese camino es una pesadilla... olvídate de cerrar ventas.
Incluye:
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Elegir el método de pago
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Meter los datos
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Confirmar la compra
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Ser redirigido (a veces)
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Y recibir la notificación de éxito o fracaso
¿La clave? Que sea rápido, claro y seguro. Si no lo es, te están abandonando carritos por gusto.
Principales opciones de pago en México y LATAM
En nuestra región, hay que ser realistas: si no ofreces métodos de pago locales y diversos, no estás compitiendo en serio. Aquí las opciones que sí valen la pena en tu tienda Shopify:
Shopify Payments (nativo, optimizado y ahora disponible en México)
Por fin, en 2024 llega Shopify Payments a México. Y esto no es cualquier cosa.
Ventajas reales:
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Se integra directo. Sin apps raras.
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Convierte más. Shopify reporta de 11% a 15% extra comparado con otras pasarelas.
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Botones como Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
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Y lo mejor: no redirige. Todo fluye ahí mismo.
¿Quieres una tienda que venda? Aquí está el camino. Próximamente te daremos una guía completa para sacarle el jugo.
Mercado Pago (potente, local y con liquidez inmediata)
Mercado Pago es caballo de batalla. Funciona, es confiable y la gente lo conoce. Eso sí, hay que integrarlo bien.
Lo mejor:
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Acepta tarjetas, SPEI y pagos en efectivo (OXXO).
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Te cae el dinero al instante.
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Tiene su propio sistema antifraude (agresivo, pero útil).
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Funciona perfecto con Shopify y hasta da meses sin intereses.
Bonus: Si trabajas con nosotros, accedes a tarifas preferenciales desde el día uno. Sin tener que rogarle al ejecutivo ni juntar volumen.
Conekta (riesgo potencial, mantener en observación)
Conekta es mexicana, sí… pero lleva rato sin levantar cabeza. Problemas de seguridad, de rechazo de pagos y una experiencia de usuario que deja mucho que desear.
Desde que OXXO la compró, el panorama se volvió incierto. Recomendación: ve con cuidado. No pongas tu operación en manos de algo que no sabes si va a mejorar.
Stripe (ideal para ecommerce técnico o global)
Stripe es una joya… si sabes usarla.
Pensada para marcas que quieren automatización, cobros en varias monedas, suscripciones, integraciones complejas, etc.
Ventajas:
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API potente
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Wallets modernos
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Soporte de primer nivel
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Compatible con Shopify
¿Tu negocio es SaaS o vendes en varios países? Aquí tienes lo que necesitas.
PayPal (confianza del cliente, aunque con matices)
PayPal sigue siendo importante porque el usuario le tiene confianza. Hay quien no te conoce, pero si ve el logo de PayPal, compra tranquilo.
Puntos fuertes:
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Marca reconocida
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Protección ante contracargos
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Activación rápida en Shopify
Pero ojo:
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Comisiones más altas
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Y re-dirige fuera del sitio (salvo que uses los botones dinámicos de Shopify Payments)
Tip: Úsalo como complemento, no como base.
¿Quieres mejorar tus ventas? Usa Shopify Payments + Mercado Pago. Punto.
Uno te da flujos rápidos, sin fricción. El otro, cobertura local y liquidez inmediata. Juntos, te cubren todas las jugadas.
Errores comunes que frenan tus ventas
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Checkout que parece laberinto
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No ofrecer métodos locales
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Cobros sorpresa en el último paso
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No pensar en móviles
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Checkout que no genera confianza visual
Cómo mejorar la eficiencia del proceso de pago
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Usa pasarelas confiables e integradas
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Ofrece múltiples formas de pago (digital y físico)
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Simplifica tus formularios
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Activa recordatorios automáticos de carrito abandonado
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Haz pruebas A/B y ajusta lo que no funcione
El proceso de pago no es solo un paso técnico. Es el momento donde cierras o pierdes todo tu esfuerzo de ventas.
No lo tomes a la ligera.
Con Shopify Payments y Mercado Pago bien configurados, la conversión sube y el cliente confía.
En Lollipops te ayudamos a tener una tienda Shopify que no solo se ve bien, sino que cobra sin fricción.
¿Quieres mejorar tu checkout y dejar de perder ventas por tonterías técnicas?
Contáctanos. Te ayudamos a integrar lo mejor, sin perder tiempo ni dinero.
